การสือสารในที่ทำงาน

ผู้บริหารจำนวนไม่น้อยไม่ได้ล้มเหลวเพราะขาดความสามารถ แต่กลับพลาดเพราะ ไม่ยอมรับว่าตัวเองอาจคิดผิด ยิ่งมีตำแหน่งสูง ยิ่งมีคนเรียกว่าหัวหน้า ยิ่งมีคนรอฟังคำตัดสินใจ ความรู้สึกว่า “ฉันต้องถูก” อาจค่อย ๆ กลายเป็นกับดักที่มองไม่เห็น คำพูดอย่าง “ผมเป็นคนตัดสินใจ เรื่องนี้ต้องเป็นแบบนี้” หรือ “ถ้าผมเปลี่ยนใจ ลูกน้องจะมองว่าผมไม่มีภาวะผู้นำ” ฟังดูเหมือนความเด็ดขาด แต่บางครั้งสิ่งที่อยู่เบื้องหลังกลับไม่ใช่ความเป็นผู้นำเลย มันคือ ศักดิ์ศรี ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การมีศักดิ์ศรี เพราะคนเป็นผู้นำควรมีความรับผิดชอบและยืนหยัดในหลักการของตัวเอง แต่ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อศักดิ์ศรีสำคัญกว่าความจริง สำคัญกว่าผลงาน และสำคัญกว่าคนในทีม ผู้บริหารที่เก่งจึงไม่ใช่คนที่ “ไม่เคยผิด” แต่คือคนที่สามารถพูดได้ว่า “ผมคิดผิด เรามาแก้กัน” โดยไม่รู้สึกว่าคำพูดนี้ทำให้ตัวเองมีคุณค่าน้อยลง บทความนี้จะพาไปทำความเข้าใจว่าเหตุใดศักดิ์ศรีและอีโก้จึงกลายเป็นศัตรูของผู้บริหารได้ สัญญาณที่บอกว่าผู้นำกำลังติดกับดักนี้มีอะไรบ้าง และจะเปลี่ยนจากการปกป้องตัวเอง มาเป็นการปกป้องทีมและผลลัพธ์ได้อย่างไร ศักดิ์ศรีของผู้บริหารคืออะไร? ศักดิ์ศรีในบริบทของการบริหารไม่ได้หมายถึงการหยิ่งหรือถือตัวเพียงอย่างเดียว ในหลายกรณี ศักดิ์ศรีเกิดจากความต้องการรักษาภาพของตัวเอง เช่น ต้องการให้คนอื่นมองว่าเป็นคนเก่ง เป็นผู้นำที่เด็ดขาด เป็นคนมีประสบการณ์ หรือเป็นคนที่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ผิด ผู้บริหารจำเป็นต้องมีความมั่นใจ มีความรับผิดชอบ และกล้าตัดสินใจ เพราะหากหัวหน้าลังเลกับทุกเรื่อง องค์กรก็เดินหน้าได้ยาก แต่เส้นแบ่งสำคัญอยู่ตรงนี้ ความมั่นใจช่วยให้เราตัดสินใจ ส่วนศักดิ์ศรีที่มากเกินไปทำให้เราไม่ยอมเปลี่ยนใจ นี่เป็นความแตกต่างเล็ก … Read more